酒店大堂经理工作计划,酒店大堂经理工作计划系列六篇,大堂经理工作计划

为了做好下一步的计划安排，我们应该对接下来的工作进行一个初步的计划。您是否正在计划开始编写一份工作计划？如果您需要关于“酒店大堂经理工作计划”相关的资料可以参考以下内容，尝尝这篇独特的文章！

2018年酒店大堂经理工作计划

2018年酒店大堂经理工作计划【第一篇】：

首先感谢领导给我一个发展的平台，来店工作13天的时间。作为大堂经理直接负责前厅的正常运营，代表着执行经理受理顾客投诉，对顾客反馈的一些建议和意见给予积极的采纳与解决，为本店今后的发展奠定良好的基础。

毕竟我来这里只有十来天的时间，对本店有了一定的了解但还不太熟悉，这里有一个优秀的管理团队，为公司创造了巨大的经济效益，同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处：

1、前厅人员配置不够，存在着招人难、用人难、留人难的问题。

2、前厅员工都是新员工，基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺。

3、服务方面缺乏积极性和主动性，更谈不上超前的服务意识

4、前厅用品工具摆放不合理，存在安全隐患和影响大厅环境的问题。

5、部分设备老化甚至坏掉，没有及时更新和维修

由于以上原因导致部分顾客有不愉快的用餐经历，以至流失，生意日渐清淡。针对以上问题，特制定本年度工作计划：

一、稳定员工队伍，减少员工的流动性

好员工不是管出来的，是带出来的。前厅管理层要认清自己的身份，摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的状态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动。

二、加强业务培训，提高员工素质。

前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面：

1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能。

2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识。

3、前厅员工的从业理念。

三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。

前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品，用好每

为了确保工作计划的稳健实施需要建立健全的质量管理体系，又到了撰写工作计划的时候了。撰写好工作计划，可以有效提高下阶段的工作效率。您需要什么主题的内容编辑为您准备了一份“大堂经理工作计划”，阅读本页后你的视野可能会得到更广阔的拓展！

建行大堂经理工作计划

随着时代的不断发展，金融业的竞争越来越激烈，作为建设银行的大堂经理，我需要时刻保持敏锐的洞察力，瞄准行业的发展趋势，积极探索先进的营销策略，提升自身的素质和服务水平，为客户提供更加优质的金融服务，彰显建设银行的品牌形象。

一、全面加强服务意识，提高服务质量

作为一名大堂经理，最重要的职责就是为客户提供高效、专业、周到的服务。因此，我们需要全面加强服务意识，提高服务质量。

首先，我将针对不同类型的客户，制定个性化的服务方案，让客户享受到更加贴心的服务。其次，通过多种渠道收集客户反馈，及时回应客户的需求和意见，加强对客户满意度的监测与控制，为客户提供极致的服务体验。最后，加强员工培训，在服务技能、客情关系等方面不断提升员工水平，打造一支专业、高效、精通服务的团队。

二、积极开展产品营销，促进业务转型

与大多数银行相比，建设银行在投资、贷款、理财等方面有着广泛的产品线，但我们需要不断加强营销能力，让大众认识和信任我们的产品。

首先，我们将挖掘客户需求，深度挖掘客户的潜在需求，发挥自身的专业优势，制定营销策略，推广新产品，并积极跟进客户反馈，提升客户感知度和满意度。其次，加强协作，与其他板块共同开展产品营销，形成协同增效的工作氛围，实现建设银行在整个业务流程中的优化。

三、依托数字化手段推进服务升级

伴随经济发展，互联网技术的普及，数字电子化的服务已逐渐成为客户的主流选择。因此，我们也需要借助数字化手段推进服务升级。

首先，我们将全面推广建行app等数字化客户端产品，让更多的客户享受到数字化服务能带来的便捷和效率；其次，加强人工和数字化的协作，实现和谐的客户服务；最后，运用互联网平台开展线上拓展，拓宽客户群体，实现银行客户服务的网上化，创造更加快捷、便利、高效的服务模式。

四、不断加强风险管理，确保服务安全性

金融风险管理对于银行的发展至关重要，作为大堂经理，我们需要时刻保持敏锐的洞察力，加强风险自查，防范各种风险问题，确保服务安全性。

首先，加强内部管理，规范工作流程，加强员工的管理培训，提高

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酒店大堂经理工作总结篇一

(一)服务管理。严格按照《中国***银行服务工作规则》和《中国****银行****分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告

计划的内容远比形式来的重要。要拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。我们撰写工作计划时，应避免犯哪些错误？以下是栏目小编收集整理的“大堂经理工作计划”，还请多多关注我们网站！

转眼间已经进入20xx下半年了，这时是一个充满挑战、机遇与压力的半年，也是我非常重要的半年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年工作计划，以便使自己在下半年的销售经理工作中有更大的进步和成绩。

1、努力学习，提高业务水平

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

xx市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工作

在以后的工作中还要做到进一步扩大生产规模，重点是扩大青稞白酒生产规模；做好市场销售，首要的工作是全力做好青稞白酒的销售工作；提高公司员工的综合素质，特别是业务技能方面的素质必须较快提高，以适应企业发展需要；面向社会吸纳有才华的精英加盟公司，主要是销售精英；要搞好安全生产，确保员工和企业的合法权益；要以＂以人为本、服务企业＂为核心，加强企业文化建设，树立企业良好形象，增强企业内在活力。

(一)分析主客观原因，全面安排计划指标

审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。

(二)协调人力、物力、财力，落实增产节约措施

要合理安排人力、物